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Conseils d'experts
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Pour réussir en E-Commerce
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Notre équipe d’experts E-Commerce vous donne les clés d'une stratégie efficace pour augmenter et optimiser vos ventes !
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« Comment vendre au mois d’août ? » : une question que se posent de nombreux E-Commerçants !
Pour y répondre, il convient de se demander ce que les gens ont envie d’acheter au mois d'août... Piscine, tongs, accessoires de plage, voyages, sont autant de produits plébiscités par les consommateurs pendant la période estivale. Toutefois la plupart des cyberacheteurs auront profité des promotions des soldes d’été pour faire des bonnes affaires...
Plutôt que de chercher à vendre par tous les moyens en août, nos experts vous livrent 2 solutions qui vous permettront de capitaliser sur la baisse d’activité de cette période pour vous préparer à développer considérablement votre chiffre d’affaires en fin d’année.
En effet, dès septembre, l’activité E-Commerce battra son plein, cela à un rythme effréné pendant 3 mois, qui seront ponctués de rendez-vous phares : rentrée scolaire, changement de saison, halloween, black Friday, noël...
Suivez nos conseils d’experts pour vous préparer à encaisser de nombreuses commandes en mettant à profit le mois d'août !
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A RETENIR :
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1. L’accalmie du mois d’août représente une excellente opportunité de trouver de nouveaux fournisseurs pour enrichir et valoriser votre catalogue afin de tirer un profit maximal des ventes de fin d’années.
2. 75% des internautes jugent la crédibilité d’une entreprise à partir de la qualité du web design (étude Standford) : profitez de l’été pour faire un relooking de votre site et booster votre taux de conversion.
3. 73% des visiteurs d'un site E-Commerce le quittent au bout de deux minutes s'ils ne trouvent pas ce qu'ils cherchent et 96% des visiteurs déclarent que la fonction de recherche est "très importante" dans leur processus d’achat (étude de Marketing Sherpa) : optimisez la recherche prédictive pour ne rater aucune commande.
4. Profitez des marketplaces spécialisées dans le B2B afin de trouver de nouveaux fournisseurs/produits, notamment à l’international.
5. Veillez à prendre en compte les spécificités du commerce international lorsque vous créez de nouveaux partenariats avec des fournisseurs.
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2 moyens de rentabiliser votre activité au mois d’août
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L’accalmie du mois d’août représente une excellente opportunité de trouver de nouveaux fournisseurs pour enrichir et valoriser votre catalogue afin de tirer un profit maximal des ventes de fin d’années, rendez-vous crucial pour votre chiffre d’affaires.
En 2014, les ventes de noël ont représenté 12% du volume des transactions de l’année auxquelles se sont ajoutées 12% du volume annuel des transactions annuelles réalisées pendant les soldes d’hiver ! (source : Webloyalty).
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Investissez du temps pour gagner de l’argent avec de nouveaux produits
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Chercher de nouveaux fournisseurs est une activité chronophage, profitez donc du mois d’août afin de faire tout ce travail de recherche.
Vers quels pays orienter votre recherche de nouveaux fournisseurs ?
En France et en Europe, le mois d’août ne représente pas la meilleure période pour trouver de nouveaux fournisseurs, période de congé oblige. C’est donc l’occasion pour vous de voir plus loin...
Aux Philippines, en Thaïlande ou en Chine par exemple, les vacances sont peu nombreuses (5 et 6 jours de repos par an pour les Philippines et la Thaïlande, 10 jours de congés pour la Chine), le mois d'août n’y est donc pas “sacré” comme il peut l’être en Europe avec les vacances d’été. De la même façon, les canadiens disposent de peu de jours de congés (10 jours par an) et 43% d’entre eux affirment ne pas prendre tous leurs jours de vacances (étude Environics Research Group).
N’oublions pas les Américains qui ont généralement une quinzaine de jours par an de congés accordés. Le mois d’août n’est donc pas une période creuse pour tout le monde. A vous d’en tirer parti pour optimiser vos performances dès la rentrée 2015 !
Pour identifier et contacter des fournisseurs, mettez à profit le formidable potentiel du web !
Certaines marketplaces sont spécialisées dans le B2B ou la mise en relation avec des fournisseurs, comme hellopro.fr, tradekey.com, ecopresto.com ou encore Alibaba.fr. La fameuse marketplace asiatique vous aidera dans la recherche de nouveaux produits et de nouveaux fournisseurs internationaux grâce à un très large panel d’offres.
Développer son site e-Commerce à l'international en travaillant avec des fournisseurs du monde entier nécessite quelques précautions.
Avant de vous engager, vérifiez le professionnalisme de votre interlocuteur : numéro de téléphone, adresse physique, licences de distribution des produits et intéressez-vous à sa santé économique en consultant des annuaires en ligne de bases de données entreprises ainsi que les forums professionnels. Par ailleurs, jugez toujours utile de comparer différents fournisseurs afin d’être certain de faire le meilleur choix. Comparez leurs prix, la qualité de leurs produits, leurs conditions de paiement, les services proposés, etc.
Comme pour tout nouveau partenariat, vous ne devez rien laisser au hasard dans le contrat : garanties, livraison, paiement... Si vos fournisseurs sont situés à l’étranger, veillez également à prendre en compte les spécificités du e-Commerce international : prise en compte des frais de douane, conversion des devises, responsabilité si litiges...
Si vous pensez que le traitement de la logistique à l’international s’avère trop complexe, une solution s’offre à vous : le drop-shipping.
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Pour simplifier la logistique, le drop-shipping consiste à vendre un bien sans l'avoir en stock et à le faire livrer au client directement par le fournisseur.
Pratiquer le drop-shipping représente un bon moyen pour tester de nouveaux produits auprès de vos visiteurs sans avance de marchandise ni coût de stockage. Vous n’avez donc pas de risques d’invendus, pas de premier apport financier à fournir, aucune logistique et aucun SAV à gérer puisque c’est le fournisseur qui envoie les produits. Avec le drop-shipping, vous avez aussi l’avantage de toujours avoir une trésorerie positive puisque vous payez le vendeur bien après que le client vous ait payé. Votre bénéfice correspondra alors à la marge entre le prix négocié auprès de votre fournisseur et le prix auquel vous revendez le produit sur votre site. Plus vous trouverez des produits peu chers (et de qualité !) et plus vous pourrez obtenir une marge intéressante. La recherche de fournisseurs sera donc déterminante quant à votre succès en ligne !
Si vous êtes n’êtes pas au stade où vous avez besoin d’intégrer de nouveaux fournisseurs à votre stratégie de vente, pensez à minima à utiliser une partie du mois d'août à l’optimisation de votre site afin de tirer un maximum de bénéfices des ventes de fin d’année.
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Préparez-vous, et votre site à vendre plus
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Et si vous profitiez avant tout du mois d’août pour prendre quelques jours de repos, afin de vous ressourcer et prendre du recul pour repartir plus performant ? Une fois votre énergie retrouvée et votre esprit reposé, il sera temps d’améliorer la performance de votre site E-Commerce et d’optimiser votre stratégie marketing afin d’augmenter vos résultats !
Tour d’horizon des points à vérifier et des améliorations à apporter sur votre e-boutique en août pour booster vos ventes dès la rentrée !
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75% des internautes jugent la crédibilité d’une entreprise à partir de la qualité du web design ! (étude Standford). Les répercussions sur le chiffre d’affaires s’avèrent immédiates : en moins de 10 secondes, l’internaute décide de rester sur votre boutique en ligne et commence ses achats (NNGroup). Pour augmenter vos opportunités de vendre en ligne et transformer vos visiteurs en acheteurs, l’organisation de votre site et son design jouent donc un rôle déterminant !
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Avec plus de 10 500 clients dans plus de 21 secteurs d'activités, les experts Oxatis connaissent parfaitement les bonnes pratiques pour réaliser un design qui fait vendre. En préparant votre campagne de référencement dès le mois d’août, vous décuplerez le nombre de visiteurs qualifiés et l’impact d’un design professionnel n’en sera que plus grand sur la croissance de votre chiffre d’affaires !
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Rappel Gratuit
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« Pour tirer un maximum profit des ventes de fin d'année et nous donner les moyens d'augmenter notre chiffre d'affaires durablement, nous avons investis dans un nouveau design et dans une campagne de référencement. Six mois après l’activation de notre nouveau design et le lancement de nos campagnes de référencement par les experts Oxatis, notre chiffre d’affaires a doublé : c’est formidable nous passons de 15 000 à 30 000€ de CA mensuel ! »
Guillaume Desportes - GD Bô Balcons
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L’arborescence de votre site doit être claire afin de proposer une expérience d’achat facilitée au consommateur.
73% des visiteurs d'un site E-Commerce le quitte au bout de deux minutes s'ils ne trouvent pas ce qu'ils cherchent et 96% des visiteurs déclarent que la fonction de recherche est "très importante" dans leur processus d’achat (source : étude de Marketing Sherpa).
Les boutiques en ligne créées avec Oxatis intègrent un moteur de recherche prédictive, profitez-en ! Extrêmement puissante et utile, cette fonctionnalité est présente, par exemple, sur Google, Amazon, eBay ou encore sur le site de La Redoute. Lorsqu’un internaute va commencer à taper un mot dans le champ de recherche de votre site marchand, le moteur de recherche prédictive lui proposera, dès la première lettre, les articles de votre catalogue correspondant à sa requête : une fonctionnalité très pratique permettant de trouver les produits en quelques secondes, ce qui a un impact direct sur le taux de conversion !
Pour optimiser les résultats de votre moteur de recherche, il est primordial de veiller à la qualité de vos fiches produit.
Assurez-vous que les titres de produits sont bien explicites car le moteur de recherche suggère dans un premier temps les articles du catalogue de votre boutique qui comportent les mots-clés figurant dans le titre de l’article. Il va ensuite afficher les produits qui contiennent les termes dans la description de l’article (description courte et/ou description détaillée).
Les critères déterminants pour une fiche produit qui convertit :
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> Des titres accrocheurs et des descriptions ni trop courtes ni trop longues. Ces titres et descriptions doivent intégrer des mots-clés stratégiques vous permettant d’optimiser votre référencement naturel. Utilisez des synonymes et un champs lexical particulier pour chaque fiche. Pensez également à largement mettre en avant les bénéfices produits. Cela convaincra l’internaute de passer à l’achat !
> Un affichage des photos en bonne qualité. Les photos montrant le produit sous tous les angles vous permettront de convertir plus. En effet, 54% des E-Commerçants ont augmenté leurs ventes grâce à de bons visuels (étude PackshotCreator).
> Des avis client intégrés. L'ajout d'un seul avis client authentique et vérifié sur la page d'un produit permettrait d'augmenter les commandes de 10% (source Bazaarvoice).
> Des ventes suggestives pertinentes. Proposez des produits complémentaires à ceux achetés par vos clients peut entraîner une hausse de 10 à 30% des revenus d’un site E-Commerce (étude Forrester). L’affichage de ces produits complémentaire peut-être fait à différents moments du parcours d’achat (sur les fiches produits ou bien même dans la page de confirmation de panier)
« Autre facteur clé de notre réussite, la qualité de notre design ! Le studio graphique nous a proposé une mise en page efficace qui repose sur une parfaite adéquation entre le graphisme et notre domaine d'activité mais également sur une organisation du contenu qui valorise d'emblée nos produits phares. La page d’accueil de notre boutique en ligne donne des résultats remarquables : les 8 produits mis en avant en « Une » nous apportent plus de 30% de notre chiffre d’affaires !
La personnalisation de nos fiches produits par le studio graphique joue également un rôle dans notre taux de conversion qui dépasse les 3%. Nos articles sont bien mis en valeur et la présence des éléments de réassurance est parfaitement intégrée à notre graphisme, ce qui renforce notre image professionnelle. »
Mathieu Benoit – Paella du Sud
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Le mois d’août c’est enfin l’occasion d’identifier de nouvelles sources d’acquisition de trafic qualifié.
Avec Oxatis, exportez votre catalogue sur plus de 50 comparateurs de marché et comparateurs de prix afin d’attirer de nouveaux visiteurs très qualifiés et d’augmenter vos ventes. Prenez un moment pour identifier les canaux en lien avec votre secteur d’activité afin d’y proposer vos produits et d’enregistrer de nouvelles commandes.
« Les places de marché (Amazon, Cdiscount, Price Minister ou encore E-bay) et les comparateurs de prix (Google shopping et Le guide) augmentent significativement notre chiffre d’affaires mensuel !
Pour parvenir à développer nos ventes sur ces canaux, l’export rapide du catalogue en sélectionnant des catégories spécifiques ou des types d’articles représente un atout précieux. La segmentation facilite la publication de produits sur lesquels nos tarifs sont plus intéressants que ceux de nos concurrents. Avec l’outil de suivi des statistiques de visites et de commandes, nous identifions en un coup d’œil les articles qui performent et ceux qui ne fonctionnent pas et nous pouvons ajuster nos offres pour augmenter nos bénéfices. »
Éric Silici – SportOutdoorShop
Pour aller plus loin, relisez notre avis d’experts spécial Acquisition : 9 actions concrètes pour trouver de nouveaux clients !
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Montez en compétences pour mieux développer votre business.
Chaque année Oxatis dispense plus de 800 formations aux E-Commerçants qui souhaitent acquérir les bonnes pratiques du E-Commerce pour générer un chiffre d’affaires croissant et augmenter leurs marges en un temps record : août est aussi l’occasion de vous former !
Renseignez-vous dès à présent pour prévoir votre session de formation personnalisée à distance ou dans vos locaux.
Avec 14 ans d’expérience dans la création de sites E-Commerce et plus de 10 500 E-Commerçants installés, Oxatis a développé une méthodologie efficace pour transmettre les principes de base afin de réussir sa boutique en ligne et générer des ventes rapidement. En qualité d’organisme de formation certifié, Oxatis propose des formations dont le coût peut être pris en charge par votre OPCA : contactez nous !
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Rappel Gratuit
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Analysez vos statistiques pour améliorer vos performances.
Nous vous le disions récemment : votre tableau de bord regorge de données précieuses pour développer votre activité. Pour tirer un maximum de bénéfices, souvenez-vous d’analyser les 5 indicateurs pour booster la performance de votre site et de mettre en pratique nos 3 conseils pour développer votre chiffre d’affaires grâce à la connaissance de vos visiteurs !
D’ici l’été et l’accalmie du mois d’août, bonnes soldes à tous... Suivez nos conseils et rentabilisez votre activité e-Commerce !
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