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Conseils d'experts
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Pour réussir en e-Commerce
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A RETENIR :
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1. 13 milliards d’euros, c’est le chiffre réalisé par les e-commerçants français durant la période des fêtes de fin d’année 2016.
2. Soyez prêts à satisfaire vos clients dès le mois de novembre en commençant par habillez votre site E-Commerce aux couleurs de Noël.
3. Misez sur l’expérience client, proposez des calendriers de l’Avent ou cartes de vœux à télécharger, différenciez-vous !
4. Fidélisez vos acheteurs en travaillant sur le respect des délais de livraison et la réactivité de votre service client. Pensez aux canaux de communication.
5. Convertissez plus avec la relance panier et la simplification du processus de commande pour une expérience d’achat agréable et rapide.
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Notre équipe d’experts e-Commerce vous donne les clés d'une stratégie efficace pour augmenter et optimiser vos ventes !
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En 2016, les chiffres du e-commerce français ont atteint de nouveaux records pour les fêtes de fin d’année ! Plus de 13 milliards d’euros dépensés en ligne entre Black Friday et Noël 2016 (HiPay).
Le dernier trimestre de l’année est la période phare pour le e-Commerce alors tenez-vous prêts et profitez de cette période de Noël pour booster vos ventes. Tout commence avec Halloween puis, le “black Friday”, le “cyber Monday”... jusqu’à Noël, transformez !
Les objectifs : préparer votre e-boutique dès novembre, optimiser le parcours d’achat et l’expérience clients et convertir un maximum de paniers. Piochez des idées, profitez des conseils de nos experts et exploitez les fonctionnalités disponibles sur votre solution Oxatis.
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3 questions simples à se poser pour performer à Noël
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01
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A quel moment préparer votre site E-Commerce pour Noël ?
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- Habillez votre e-boutique aux couleurs de Noël dès novembre
Votre e-boutique est votre vitrine ! 35% des français repèrent leurs achats sur internet afin de payer le meilleur prix pour les cadeaux de Noël et 29% d’entre eux achètent sur internet les articles repérés en magasin (source : RetailMeNot).
> Faites transparaître l’esprit de Noël dès le mois de novembre : rouge, vert, flocons, bonhommes de neige, père noël, rennes, branches de houx, guirlandes lumineuses (...), foncez !
> Pensez à harmoniser les boutons d’action en changeant leurs couleurs. Les bannières et diaporamas de votre site peuvent être mis à jour pour un résultat visuel optimal. N’oubliez pas, grâce à Oxatis, vous pouvez habiller votre site E-Commerce pour Noël en quelques clics.
- Lancez vos offres en même temps que les catalogues ‘papier’
Les requêtes de Noël sont réalisées dès la fin du mois d'octobre sur les moteurs de recherche. C’est la raison pour laquelle les catalogues ‘papier’ des grandes enseignes commencent à être diffusés plus d’un mois avant Noël.
> Lancez votre catalogue produit spécial Noël dès la première semaine de novembre, ne laissez pas la concurrence prendre l’avantage. Pensez à demander aux internautes leur adresse email en échange de ces guides. C'est un bon moyen de récupérer des leads pour réaliser de futures campagnes d’e-mailing par exemple.
> Associer vos produits à des ventes complémentaires : « vous avez choisi ce produit, cet autre produit pourrait compléter votre commande ». Pensez-y, la solution Oxatis vous permet simplement de mettre en place les suggestions de produits sur vos fiches articles.
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02
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Comment améliorer l’expérience client pour Noël ?
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Les internautes sont prêts à réaliser des achats supplémentaires sur les sites proposant une excellente expérience client (cabinet Temkin Group). A vous d’accompagner l’internaute tout au long de son parcours d’achat afin qu’il vive un moment agréable dont il se souviendra et qui le fidélisera !
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- Suggérez des idées cadeaux
Selon les différentes études réalisées vous disposez de 6 à 16 secondes maximum pour convaincre l’internaute de rester sur votre site (Cf. conseilsmarketing.com).
> Créez des pages web avec des sélections spéciales. Vous pouvez par exemple créer des catégories « idées cadeaux homme », « idées cadeaux à moins de 50€ », « cadeaux pour les mamans », « cadeaux originaux », « paniers cadeaux pour moins de 30€ », etc. Oxatis vous permet de créer facilement des catégories produits et des pages dédiées.
> Créez des filtres permettant aux internautes de gagner du temps et de profiter de leur parcours d’achat.
- Surprenez vos clients avec des goodies
> Proposez à vos clients de télécharger des cadeaux gratuitement. Cartes de vœux, calendriers 2016 ou calendriers de l’Avent, étiquettes cadeau, masques de père-noël, proposez des téléchargements gratuits, c’est toujours efficace.
> Glissez dans vos colis une petite surprise, des goodies ou DIY (...) montrant que vous avez pensé personnellement à vos clients. Un sucre d’orge ou tout autre délicate attention fera vivre une expérience d’achat agréable. Fidéliser les internautes dès maintenant est essentiel pour votre business.
> Pensez à communiquer vos actions marketing sur vos blogs, profils sociaux et newsletters.
- Misez sur la relation client
> Travaillez la satisfaction de vos acheteurs. Aidez-les à remplir leur hotte avec le sourire et répondez à leurs questions. Pour cela, le service client téléphonique à un rôle important à jouer. Votre service client doit fonctionner parfaitement pour Noël, renforcez les effectifs si nécessaire.
> Investissez les réseaux sociaux, ils peuvent jouer un rôle important dans la proximité et la réactivité. N’hésitez pas à relire nos 7 conseils clés pour un bon service client.
- Travaillez vos modalités de livraison
64% des internautes trouvent que l’argument de la gratuité de la livraison est la meilleure formule pouvant les conduire à l’achat (Etude Mac Afee).
> Proposez un service de livraison rapide, optez pour l’option ‘livraison offerte dès X euros d’achat’ ou ‘ livraison offerte vous réalisez vos achat avant le…’.
> Soyez transparents sur vos délais de livraison et de retour. Si vous pensez que le colis n’arrivera pas en temps et en heures, annoncez-le.
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03
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Comment convertir plus en cette fin d’année ?
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- Créez un sentiment d’urgence
> Mettez en place des ventes flash. Le sentiment de faire une bonne affaire est primordial afin que l’internaute valide son panier.
> Mettez un compte à rebours sur la page d’accueil de votre site. Voilà, une petite pression supplémentaire pour ceux qui n’ont pas encore trouvé leurs cadeaux.
> Simplifiez le process de commande et proposez la commande rapide en n’imposant qu’un nombre limité de champs à l’inscription. Tirez avantage des acheteurs impulsifs avec la commande en quelques clics. Plus le parcours d’achat est simplifié et plus vous aurez de chances de convertir.
> Adressez-vous aux retardataires avec des cartes cadeaux virtuelles. Pensez aux ventes de dernière minute car même si les délais de livraison sont passés, vous pourrez toujours gagner des ventes et créer de la satisfaction.
- Capitalisez sur vos précédents clients
> Misez sur les clients qui ont commandé chez vous à la rentrée. Grâce au mois de septembre, vous avez certainement construit une base de données intéressante. Pensez à l’activer et à la solliciter en proposant à des individus déjà clients chez vous, des offres de Noël.
> Prenez de l’avance en vous adressant à vos potentiels acheteurs dès le mois de novembre et jusqu’à la dernière minute.
- Séduisez les clients qui n’ont pas encore converti
Mettez en place la relance du panier. De nombreux internautes viennent sur votre site, remplissent leur panier et comparent les prix avant d’acheter. Relancez ces internautes en leur indiquant que le panier est toujours enregistré et qu’ils peuvent profiter d’une offre promotionnelle exclusive pour Noël :
"Nous convertissons 14% de clients qui avaient abandonné leur panier sans aller au bout de la transaction grâce à nos relances automatiques par mail (RTOX). C’est un excellent résultat car ces visiteurs n’auraient pas acheté sur notre boutique sans cet outil !"
F. Bourly - CouteauJaponnais
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- Soyez créatifs et testez de nouveaux leviers d’acquisition
> Référencez votre catalogue (ou une partie de votre catalogue) sur les places de marché comme uncadeau.com. Ce sont de véritables sources d’inspiration pour les consommateurs surtout à la période des fêtes de fin d’année. Les marchands Oxatis génèrent, en moyenne, 35% de chiffre d’affaires supplémentaire.
> Proposez une version PDF de votre catalogue de Noël en y ajoutant votre bon de commande. Des outils gratuits comme MadMagz ou Calaméo peuvent vous aider. Les internautes peuvent consulter vos offres et même les imprimer pour les envoyer au papa Noël. En plus de mettre en forme votre catalogue, ces outils vous permettent de créer des magazines, brochures et newsletters de manière simple et rapide. Vos réalisations sont optimisées mobile et personnalisées.
> L’asilage colis peut vous faire connaître auprès d’une nouvelle cible de consommateurs. Contactez des E-Commerçants “amis” ou complémentaires à votre activité pour asiler vos offres commerciales (pensez à un code promo spécifique pour suivre vos performances).
Enfin, dès le début du mois de janvier, prenez une longueur d’avance et commencez à envoyer des newsletters pour promouvoir vos soldes d’hiver. N’oubliez vos vœux de bonne année ! Vous pouvez également axer votre communication et vos promotions sur les produits qui font partie des bonnes résolutions de début d’année.
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