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Conseils d'experts
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Pour la création d'un site internet professionnel E-Commerce
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Notre équipe d’experts E-Commerce vous donne les clés d'une stratégie efficace pour augmenter et optimiser vos ventes !
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Tous les commerçants ont une obsession : avoir un catalogue parfait. Avoir le meilleur achalandage possible, coller aux attentes des clients, connaître en permanence les références qui fonctionnent ou celles pour lesquelles les ventes sont plus compliquées, avoir une bonne stratégie de promotion...
Cela est particulièrement vrai pour vous, E-Commerçant, puisque l’on peut en quelques secondes seulement entrer et sortir de votre boutique et comparer vos offres avec celles de dizaines d’autres commerçants.
Mais alors, quels enjeux, pour le E-Commerçant, d’une bonne gestion de son catalogue e-Commerce ? Qu’avez-vous à y gagner ? Et comment faire ?
Une gestion “idéale” de votre catalogue peut vous permettre d’obtenir :
- Plus de ventes ! Un catalogue produit bien ordonné et structuré, c’est l’assurance de perdre le moins possible les visiteurs dans vos rayons.
- Pouvoir jouer sur le panier moyen, évidemment pour le faire augmenter ! En organisant vos produits, vous gagnez aussi l’opportunité de lier des ventes entre elles, ou de suggérer des produits plus onéreux à vos clients.
- Une meilleure gestion du stock, en connaissant en permanence les produits, ou les catégories de produits, qui marchent ou non.
- Un travail important et de longue haleine pour optimiser votre SEO.
- Et bien entendu, un meilleur service aux visiteurs, puisque leur expérience de navigation sera plus simple, efficace et agréable. Un élément crucial pour la conversion et la fidélisation de votre trafic !
Suivez le guide pratique de nos Experts E-Commerce Oxatis. Et n’hésitez pas ensuite à vous tourner du côté de notre Avis d’Experts vous permettant d’optimiser l’affichage de vos produits pour un site internet professionnel!
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A RETENIR :
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1. Bien gérer son catalogue, c’est la garantie de vendre plus, d’avoir plus de clients et de mieux gérer ses stocks
2. Structurez précisément les différentes catégories de votre catalogue : les clients doivent pouvoir trouver facilement ce qu’ils recherchent
3. Récompenser ses “meilleurs” clients et personnaliser leur expérience permet de les fidéliser
4. Il est parfois utile de différencier ses catalogues en fonction des différents types de clients
5. Sachez utiliser les bons outils pour mieux gérer vos clients : réseaux sociaux, métrics… ou les solutions Oxatis
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Choc de rentabilité: Boostez vos ventes en gérant votre catalogue comme un professionnel!
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Comme la Cave de l'Atlantide, boostez votre taux de conversion !
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Pierre Baudouin - www.cave-atlantide.com, témoigne :
“Grâce à la nouvelle ergonomie de notre site, notre taux de conversion visiteurs/commandes a été multiplié par deux !”
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Contactez-nous pour la création d'un site internet professionnel et pour bénéficier des meilleures pratiques e-ommerce
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J'en profite !
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Structurez votre catalogue histoire d’y retrouver vos petits !
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Votre site internet est fait pour durer... et votre catalogue pour évoluer en permanence au gré des modes, de la demande, des innovations, des saisons, des ruptures de stock... La seule (bonne) façon pour durer et ne pas vous arracher tous les cheveux est de bien structurer, quasi militairement, votre sacro-saint catalogue. C’est notre premier objectif aujourd’hui.
- Le catalogue : que devez-vous mettre dedans ?
Vous avez tous déjà vu un catalogue de la Redoute, par exemple, ou celui d’Ikea (seconde plus large diffusion au monde pour un ouvrage après... la Bible). Qu’y retrouve-t-on ? Des catégories, la description des produits, des photos avantageuses (rappelons au passage que l’on constate jusqu’à 7 fois plus de ventes avec des photos de qualité et en suffisance), des caractéristiques techniques sur chacun des produits...
En E-Commerce, votre catalogue contient toutes ces informations brutes : voyez cela comme une forme de base de données de tout ce qu’il est possible d’acheter sur votre site. Et vous pouvez l’enrichir, magie du web oblige, de tout un tas de données qui seront utiles à vos visiteurs : état du stock, particularités de livraison, options disponibles...
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- Pensez catégories !
Un produit n’est pas perdu tout seul au milieu de votre catalogue : il est en général relié à une famille plus large de produits : ce sont les catégories et les sous-catégories. L’esprit humain est ainsi fait qu’il aime “cataloguer” (ah, la beauté de la langue française !) les choses pour les classer dans des ensembles plus simples à comprendre et à retenir. Et puis - on vous le souhaite - si votre catalogue tend à se développer (certains de nos 7300 sites internet ont plusieurs dizaines de milliers de produits !), il faudra aider votre visiteur à très vite trouver ce qu’il cherche. A titre d’exemple pensez à cette chaîne “logique” de navigation : Produits Electroniques > Téléviseurs > Téléviseurs LCD > Téléviseurs LCD Petits Formats”. Evidemment, un produit peut se retrouver dans une ou plusieurs catégories.
Côté utilisateur, la catégorisation et la structuration du catalogue (et des informations qu’il contient) est d’une très grande aide. Et ce d’autant plus qu’une bonne structuration des informations permet la mise en place d’une navigation à facettes, élément de compétitivité évident d’une boutique E-Commerce. Et cela aura aussi un impact positif sur les résultats retournés par votre moteur de recherche interne. Ce qui a une grande importance lorsque l’on sait que 27% des visiteurs d’un site e-Commerce commencent leur visite par une recherche !
Avec 20% de M-Acheteurs (acheteurs via mobiles ou tablettes) en 2014, la gestion de catalogue se doit d’être de plus en plus rigoureuse pour permettre aussi une expérience de navigation et d’achat efficace et agréable, même sur petit écran et de façon tactile.
- Liez vos produits entre eux
Avez-vous déjà acheté un appareil photo ? Sitôt un modèle choisi on vous propose l’inévitable housse de protection (ce serait dommage de risquer de le casser alors qu’avec quelques euros de plus...), une batterie supplémentaire (ce serait dommage de manquer un moment important alors qu’avec quelques euros de plus...), un accessoire particulier (ce serait dommage de ne pas laisser libre cours à votre créativité alors qu’avec quelques euros de plus...). Idem pour un barbecue (pinces, brosse métallique, pshitt nettoyant...), une cigarette électronique (recharge, batterie, goûts...), une paire de chaussures (sac à main, robe, cirage...) ou un voyage (assurance, upgrade, jour supplémentaire, all inclusive...).
Cela est la vie même du commerce : jouer un rôle de conseil pour maximiser la satisfaction future de votre client. Tout en gagnant mieux votre vie. Sur Internet et dans le E-Commerce, c’est à votre boutique de mettre en avant vos produits complémentaires. Et pour cela, pas de secret : c’est dans votre catalogue que cela se joue. Une fois bien organisés, vous pouvez “lier” vos produits entre eux pour mettre en route les “Ventes Suggestives”. Et espérer ainsi faire les petites ventes additionnelles qui font exploser votre rentabilité.
- Facilitez-vous la gestion des stocks
Un seul catalogue central avec en temps réel l’état des stocks : voilà un rêve pour tout commerçant ! Avec un catalogue bien structuré, c’est désormais quelque chose de possible, tout comme la synchronisation de catalogues sur différentes plateformes ou du catalogue de votre site avec celui de votre boutique physique, si vous en avez une. Possible, et même de plus en plus simple avec notamment des outils comme Oxatis DataPlug, qui permet en seulement quelques clics - et surtout avec l’esprit tranquille - d’importer ou d’exporter des données de catalogue vers et depuis sa E-Boutique.
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Animez votre catalogue toute l’année et développez vos ventes
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Votre catalogue est au top de sa forme... parfait ! Vous allez maintenant pouvoir vous appuyer sur les données qu’il contient pour animer vos ventes. En effet, il faut bien avoir à l’esprit que votre catalogue “tout seul” ne sera pas suffisamment vendeur : il va falloir y rajouter une couche de marketing, tout comme les magasins font de la “PLV” et des animations commerciales. C’est parti !
- Editorialisez votre catalogue
Nous allons maintenant faire appel à votre “flair” de commerçant. Vous avez à votre disposition une batterie d’outils puissants et de possibilités pour amener vos visiteurs à sortir leur carte bancaire préférée (ou 30 autres moyens de paiement). Créez, par exemple, la nouveauté et l’événement sur votre page d’accueil, avec toujours en tête d’apporter de bonnes nouvelles aux visiteurs. Il fait beau ? Faites une sélection “l’été arrive”. Une fête se prépare ? Racontez une histoire avec vos produits. Soyez malins et ayez en tête l’image de la “tête de gondole” qui donne envie de remplir son panier et d’entrer plus longuement dans les rayons.
Et bien évidemment, recourez avec malice aux promos, vous êtes sûrs de faire mouche !
- Faites grimper le panier moyen !
Produits packagés, ventes suggestives, meilleures ventes & nouveautés : voilà quelques unes des manières de passer d’une vente “normale” à une vente avec un panier moyen - et des marges - plus élevé ! N’hésitez pas à créer des packs ou bundles de produits qui fonctionnent bien ensemble ou qui, tout simplement, répondent aux besoins d’une partie de votre clientèle. N’oubliez pas que la plupart du temps, vos visiteurs ne savent pas EXACTEMENT ce qu’ils ont envie d’acheter (près d’un tiers d’entre eux est d’ailleurs sur votre boutique en mode lèche-vitrine). Votre aide et tout ce que vous pourrez faire pour les rassurer (y compris leur faire comprendre qu’en achetant plus, ils font une meilleure affaire et auront plus de satisfaction) sera en votre faveur...
- Récompensez vos bons clients, et fidélisez-les davantage encore
Nous savons tous l’importance de la fidélisation : un client fidèle est en général 5 fois plus rentable qu’un client qu’il faut acquérir pour la première fois...
Votre catalogue est évidemment une arme pour parvenir à faire REvenir vos clients sur votre site. Et dans ce petit jeu-là, garder une partie de son catalogue en exclusivité ou en priorité pour certains clients particuliers est une belle idée : c’est ce qui fait le succès incroyable des ventes privées par exemple - ou des réductions spéciales “clients fidèles”... N’hésitez pas à les utiliser !
- Collez mieux aux attentes des clients en permettant la personnalisation des produits ou des conditionnements
Votre catalogue est accessible à tous, mais tous n’ont pas les mêmes attentes. Avec un catalogue bien structuré, il vous est possible d’adapter toujours plus vos offres, jusqu’à offrir une vraie personnalisation des commandes en fonction des demandes clients : impression d’un nom sur les objets commandés, rajout d’un paquet cadeau ou d’un message, modalités de livraison exceptionnelles ou conditionnement adapté au type de client... sont autant de possibilités pour montrer que derrière la façade de pixels, votre boutique se met en quatre pour servir ses clients.
Vous souhaitez bénéficier de conseils d'experts et connaître les facteurs clés pour réussir en ligne ?
- Segmentez vos clients grâce aux catalogues différenciés
Un nombre non négligeable de nos E-Commerçants opère à la fois en B2B et B2C. Si pour certains cela ne change pas beaucoup la donne sur le catalogue, dans beaucoup de cas, il est nécessaire de différencier les catalogues... En effet, ce ne sont pas forcément les mêmes produits qui vont être proposés ou mis en avant (par exemple s’il s’agit de machines à café, la volumétrie n’est pas du tout la même entre une cafetière familiale et la machine utilisée toute la journée par une équipe de 20 personnes), la TVA n’est pas identique, l’assurance des livraisons non plus... et l’animation éditoriale peut également varier en fonction des interlocuteurs et des saisonnalités différentes... Il est possible, en différenciant son catalogue et en ayant ainsi deux accès boutique différents, d’être bien plus efficace et rentable.
- Partez à la conquête de l’international
Avoir une E-Boutique à l’international est évidemment une superbe opportunité pour développer son entreprise et ses ventes - et certains de nos E-Commerçants, comme par exemple Commençal, ou Arklight Design l’ont bien compris... et en tirent un énorme profit.
Différenciation des catalogues (tout ne marche peut-être pas de la même manière suivant les pays), gestion des multi-devises, du multi-pays, des langues... tout cela entre aussi en ligne de compte dans l’animation et la structuration de votre catalogue.
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Gagnez en efficacité avec les bons outils
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- Gagnez du temps dans l’import de vos données (articles, images, base utilisateurs)
Vous avez besoin de traiter de grandes quantités de données simultanément pour mettre à jour votre catalogue de produits ? Oxatis DataPlug est l'outil indispensable pour vous faire gagner du temps dans votre quotidien d'E-Commerçant ! Evitez de renseigner chaque fiche article
indépendamment ! Traitez tout ou partie de votre catalogue par lot depuis un fichier Excel. Fini les erreurs liées aux saisies manuelles fastidieuses. Une fonctionnalité native de la solution Oxatis.
- Intégrez votre site inernet à votre logiciel de gestion commercial (ERP)
Grâce au connecteur Oxatis, allez encore plus loin en intégrant votre site E-Commerce à votre logiciel de gestion commercial. Vos articles, catégories, clients, commandes et stocks sont synchronisés en temps réel pour un site E-Commerce toujours à jour, une gestion multicanale centralisée et un gain de temps important qui vous permettra de vous consacrer au développement de votre chiffre d’affaires. Que vous disposiez d’une licence Sage, Ciel, WaveSoft ou encore EBP, vous aussi, profitez du formidable potentiel du E-Commerce.
- Exportez votre catalogue vers les places de marché et moteurs marchands
Votre boutique est évidemment le premier lieu de passage pour vos clients. Mais aujourd’hui, il existe un énorme potentiel “ailleurs” : ce sont les places de marché et les moteurs de comparaison. Une fois votre catalogue bien configuré, vous n’êtes plus qu’à quelques minutes d’augmenter vos ventes jusqu’à 30% supplémentaires. Une belle opportunité à saisir pour entrer de plain-pied dans le multicanal.
- Mettez les réseaux sociaux à votre service
On connaît tous l’importance aujourd’hui des réseaux sociaux, et notamment de Facebook, en E-Commerce. Sans parler de F-Commerce à part entière (encore peu d’achats ont lieu ENTIÈREMENT sur le réseau social américain aux 1,3 milliards d’utilisateurs), mais il s’agit néanmoins d’un territoire de discussion, de découverte, d’engagement et d’acquisition de trafic important et à connaître pour les E-Commerçants. Là encore, l’important est d’être bien outillé pour pouvoir être présent simplement et de manière synchronisée sur ce canal... jetez un œil à notre outil innovant MySocialStore !
- Alertes automatisées
Suivez l’état de vos stocks en temps réel en paramétrant des alertes qui vous indiqueront les articles épuisés ou tout simplement le palier de quantité disponible que vous aurez choisi afin de déclencher l’alerte. Un moyen efficace pour ne rater aucune vente en assurant la disponibilité permanente de vos meilleurs références.
- Suivez vos metrics et redéfinissez en permanence votre catalogue
Vous savez que c’est un sujet qui nous tient à coeur... parce que ça fonctionne ! Suivez de près vos statistiques de ventes et de transformation sur les différents produits et catégories : ainsi, vous pourrez en permanence ajuster votre achalandage pour donner plus de visibilité aux produits qui marchent bien !
Un catalogue n’est en aucun cas quelque chose de figé : il doit évoluer, au risque sinon de vieillir et de n’être plus compétitif. De nouveaux produits sortent tous les jours, les prix varient sur le marché, et vous avez un rôle non négligeable pour dénicher les prochaines “vaches à lait” de vos ventes. Ayez donc un oeil sur les chiffres... et l’autre à l’écoute de vos clients !
A vous de jouer !
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