Tendances e-Commerce 2019 : l'évolution des achats en ligne

En 2018, les ventes e-Commerce B2B dans le monde représentaient 7,2 milliards d’euros et les ventes e-Commerce B2C atteignaient 2,1 milliards d’euros. C'est une différence de 250% dans la taille du marché !

Le rapport 2017 de Statista sur le e-Commerce B2B résume bien la situation : "Le e-Commerce B2B éclipse maintenant le e-Commerce B2C."

La position dominante du e-Commerce B2B nous permet de tirer au moins deux conclusions.

Tout d'abord, les professionnels sont autant numérisés dans leur processus d'achat et ne sont plus accrochés, comme on peut l'imaginer, au commerce traditionnel. Entre-temps, des études montrent que seulement 25% des entreprises B2B disposent d'une solution e-Commerce pour soutenir leurs activités, ce qui promet un potentiel de croissance exponentiel et des millions d'opportunités pour les entreprises en ligne. Les données de CEB Now Gartner ont révélé que 95% des achats professionnels sont documentés en ligne et que 57% du processus d'achat typique a été effectué avant de communiquer proactivement avec le représentant commercial d'un fournisseur. Dans cette optique, il est facile de comprendre en quoi le e-Commerce présente un avantage certain par rapport au commerce de détail traditionnel.

Deuxièmement, les clients grossistes recherchent une expérience de commande simplifiée. Les boutiques en ligne B2B ont un taux de conversion moyen de 10% et un panier moyen d’environ 16 fois la moyenne d'un site B2C. Offrir une commande facile, de multiples méthodes de paiement, des offres sont quelques-unes des meilleures pratiques sur lesquelles vous devez vous concentrer.

Avec la mondialisation des transactions et la montée en puissance des cryptomonnaies, des centaines de solutions de paiement émergent et offrent des moyens de réaliser un achat sur un site web. Offrir à vos clients de multiples options de paiement est inévitable si vous voulez que votre taux de conversion e-Commerce augmente, mais la question est également de savoir quelles méthodes vont fusionner et comment les intégrer sur votre site e-Commerce.

Les cartes internationales (débit/crédit) telles que Visa / Mastercard / American Express sont bien sûr recommandées et intégrées dans la plupart des sites de commerce électronique, mais d'autres solutions telles que les portefeuilles électroniques par exemple deviennent de plus en plus populaires dans le monde, avec l'augmentation exponentielle des achats et des paiements par téléphone portable.

Lancé en 2007 par le géant de Seattle, Amazon Pay a pour but donner aux utilisateurs la possibilité de payer avec leur compte Amazon sur des sites e-Commerce externes. Touchez plus de clients avec Amazon Pay : effectivement, ce moyen de paiement vous aidera à fidéliser une très large clientèle grâce à la confiance qu’inspire la marque Amazon. Le petit plus ? Vous pouvez rapidement diversifier vos moyens de paiement sur votre site Oxatis avec le module Amazon Pay.

"Seulement deux mois après la mise en place du nouveau moyen de paiement, 5% de mes commandes passent par Amazon Pay !" Xavier Dugast - Gérant, Decocuir.com

Le paiement fractionné en plusieurs fois est aussi un moyen d’augmenter son taux de conversion, mais surtout de fidéliser ses clients en leur proposant des facilités de paiement. Simple, rapide et sécurisé, le moyen de paiement Oney permet au client final de régler ses achats en trois ou quatre fois. Quant au e-Commerçant, il est assuré de recevoir les paiements de la totalité de la commande sous 48 heures. Le petit plus ? Optez pour la sécurité tout en améliorant vos performances e-Commerce en installant Oney FacilyPay sur votre site Oxatis.

Bien sûr, en fonction de votre public, il n'y a pas besoin de tous les modes de paiement. La rapidité, la simplicité et la commodité du mode de paiement sont au premier plan.

Enfin, la possibilité de payer en cryptomonnaies devra être prise en compte dans les prochaines années. Chaque jour, de plus en plus d'entreprises en ligne choisissent d'offrir la possibilité de payer des biens et services avec des cryptomonnaies. L’adoption de ces moyens de paiement étant encore assez difficile pour la plupart des gens, les décisions basées sur la blockchain devront être suivies et révéleront le véritable potentiel des cryptomonnaies dans les cinq prochaines années.

Start-ups, PME, ETI ou multinationales, toutes les entreprises comprennent aujourd’hui que le e-Commerce est un véritable vecteur de croissance.

Lorsque vous faites du commerce en ligne, vous pouvez interfacer votre activité commerciale avec un ERP (Enterprise Resource Planning). La connexion de votre ERP avec votre site e-Commerce est la clé de votre réussite en ligne.

Un ERP intégré, par exemple, réduira la saisie manuelle pour gagner du temps tout en réduisant les erreurs lors de la saisie des données relatives aux commandes, aux stocks, aux articles, aux clients et aux expéditions. Planifiez les mises à jour de vos données et maximisez votre efficacité en ciblant les données que vous souhaitez garder à jour pour augmenter votre productivité (mises à jour incrémentales). Un ERP intégré offre également une expérience utilisateur complète et unique grâce à un site web enrichi d'informations supplémentaires, tout en répondant à une demande accrue de commandes en ligne sans ressources supplémentaires.

En 2019 et plus que jamais, les solutions e-Commerce se connectant aux ERP des entreprises traditionnelles, vont propulser le développement du chiffre d’affaires de ces dernières.

Avec l’apparition d’un nouveau Règlement Général Européen sur la Protection des Données (RGPD) entré en vigueur le 25/05/2018, les commerçants ont commencé à se préoccuper de l’ensemble des données qu’ils détiennent ainsi que leur gestion au quotidien.

Les e-Commerçants ont alors dû initier des changements sur leur site marchand afin de le rendre conforme à ce nouveau règlement.

Nous avons compilé pour vous les principaux éléments à modifier sur votre site e-Commerce pour assurer votre mise en conformité RGPD si vous n’êtes pas encore au point :

1. Créez une page de contenu contenant la politique de confidentialité des données collectées ;
2. Mettez en place un formulaire de contact pour les demandes de mises à jour des données personnelles ;
3. Permettre la possibilité de gérer ses cookies pour chacun de vos visiteurs ;
4. Modifiez la formulation du consentement sur les étapes de validation ou formulaires ;
5. Instaurez une politique de gestion des données de client ;
6. Mettez en place un double Opt In pour tout abonnement à votre mailing list.

En 2019, il ne s’agit plus seulement d’une simple tendance, il vous faudra obligatoirement rendre conforme à la RGPD votre activité.

Rassurez-vous, nos experts ont intégré de nouvelles fonctionnalités natives à la plateforme SaaS Oxatis afin de faciliter la mise en conformité RGPD de votre site e-Commerce.

Le meilleur moyen de vous différencier de vos concurrents est de montrer à vos clients que vous les connaissez !

45% des clients expriment le fait qu’ils préféreraient acheter sur un site e-Commerce capable de fournir des recommandations adaptées à leur besoin.

Les recommandations personnalisées permettent de proposer une expérience unique pour chaque visiteur en adaptant dynamiquement l’ensemble des pages de votre site e-Commerce. Le moteur identifie en temps réel les articles intéressants pour un visiteur en fonction de son comportement sur le site et les met en avant sur différentes pages.

Alors n’attendez plus, proposez à vos clients en ligne le bon produit en temps réel !

L'intelligence artificielle est au cœur de l'innovation et va sans aucun doute changer la donne dans le e-Commerce.

Trois mots-clés suffisent à définir l'intelligence artificielle :

• Autonomie : grâce à une interconnexion complexe de réseaux neuronaux, l'intelligence artificielle permet aux machines de comprendre, définir, apprendre et réaliser des tâches sans aucune interaction humaine.
• Algorithme : considérez les algorithmes comme des listes de choses à faire. La reconnaissance vocale, le machine learning et les fonctions les plus couramment utilisées reposent sur des algorithmes pour fonctionner. L’algorithmie est l’un des facteurs clés de l’intelligence artificielle.
• Big Data : l'intelligence artificielle a pour but de faire apprendre à l'ordinateur. Pour ce faire, il a besoin de données. Ces données peuvent provenir de médias sociaux, de votre réseau d'entreprise, de l'utilisation de votre navigateur ou même de l'Internet des Objets (IoT) qui prend chaque jour de plus en plus de place dans notre mode de vie.

L'intelligence artificielle aidera les entreprises en ligne, en personnalisant le parcours des acheteurs, en offrant une expérience utilisateur améliorée, en utilisant des Chatbots Intelligents répondant aux clients comme des humains, ce qui conduira à une augmentation de la conversion en ligne. Accessible à la plupart des entreprises en ligne, le test prédictif tel que le Machine Learning A/B testing augmentera de façon exponentielle dans les années à venir, les principaux acteurs utilisant les synergies DMP et AI pour devenir encore plus efficaces (hyper personnalisation utilisant les données du public en pré-visite AKA, l'ultime imagination marketing).

L'intelligence artificielle en résumé :

• Les investissements mondiaux sont passés de 415 millions de dollars en 2012 à plus de 5 milliards de dollars en 2017. (Markness, 2017)
• Les responsables de la distribution et du commerce électronique ont déclaré que l'intelligence artificielle figurera parmi leurs cinq premières priorités d'ici 2020. 40% d'entre eux expriment déjà des besoins dans ce domaine. (Markness, 2017)

Tout comme le mobile a changé la façon dont tout fonctionne, dans quelques années, l'intelligence artificielle changera aussi, selon le PDG de Google, Sundar Pichai. L'industrie du e-Commerce est plus importante, car elle transformera la façon dont les entreprises et leurs clients interagissent.