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Conseils d'experts
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Pour réussir en e-Commerce
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Notre équipe d’experts e-Commerce vous donne les clés d'une stratégie efficace pour augmenter et optimiser vos ventes !
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Winter is coming !
Oui, l’hiver arrive, et avec lui... les soldes !
Certes, à l’approche des fêtes, votre esprit est certainement tourné vers les achats de Noël et la période la plus fructueuse pour le E-Commerce.
Mais ces quelques semaines de la fin d’année sont aussi (et surtout !) l’occasion pour vous de bien démarrer l’année prochaine, et de capitaliser sur la frénésie de shopping qui est en train de démarrer.
Mais savez-vous comment profiter au mieux des soldes d’hiver ? C’est tout l‘objectif de ce nouvel avis d’Experts E-Commerce Oxatis : vous donner dès à présent les clés pour doubler votre chiffre d’affaires dès la première semaine (Source : Kwanko) !
En route pour les soldes d’hiver 2015 !
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A RETENIR :
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1. Les soldes sont l’occasion d’acquérir de nouveaux clients et de fidéliser vos acheteurs : soyez créatif et réfléchissez vos promos en fonction de vos objectifs !
2. La loi Hamon interdit les restrictions de garantie et étend le délai de rétractation à 14 jours
3. J-2 mois : préparez vos stocks et rédigez vos campagnes emailing
4. Après Noël : habillez votre boutique pour les soldes, lancez vos premier emailings
5. J-1 : invitez vos clients pour les soldes et affichez vos promotions à venir
6. J-quelques minutes : lancez une campagne SMS
7. Boostez votre trafic qualifié avec AdWords
8. Activez la fonctionnalité RFM pour mieux cibler vos emailings !
9. Pensez à utiliser tous les outils marketing à votre disposition : comparateurs de prix, places de marché, SMS, programmes de fidélisation, bannières...
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3 conseils d'experts pour profiter des soldes d'hiver
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Rappel : les bases des soldes, tout ce qu’il faut savoir
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Six semaines d’activité intense
La période des soldes d’hiver est fixée du 7 janvier au 17 février 2015 inclus. Six semaines qui vont vous permettre d’animer votre boutique tout en déstockant les références devenues trop anciennes ou tout simplement qui restent invendues. Mais c’est aussi l’occasion de récompenser vos clients fidèles avec des offres uniques, et même réactiver d’anciens clients avec vos bonnes affaires. Car les soldes, ce n’est pas uniquement des rabais sur vos produits mais un véritable évènement spécial où votre trafic et votre chiffre d’affaires augmentent !
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Les soldes : plus que des prix barrés “simples”
Fini le temps des promotions avec un rabais unique sur vos produits, il faut désormais avoir une variété d’offre qui va donner envie de revenir voir votre site fréquemment. Pourquoi ne pas offrir par exemple des remises différentes selon la typologie ou le moment de la commande ? Offrir les frais de ports ou faire une remise spéciale à l’achat d’un certain nombre de produits soldés est une pratique efficace pour fidéliser le client. Vous pourrez choisir entre des remises par paliers de quantité (nombre de produits achetés) ou par paliers de montant (montant global d’achat). Soyez créatif pour que vos visiteurs se prennent au jeu d’essayer de réellement dénicher les meilleures affaires dans votre boutique, quitte à dépenser un peu plus que ce qu’ils avaient prévu...
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Petit rappel de la législation sur les soldes - impact de la loi Hamon :
L’article L310-3 qualifie les soldes de ventes accompagnées ou précédées de publicité et annoncées comme tendant, par une réduction de prix, à l'écoulement accéléré de marchandises en stock.
La loi Hamon, elle, entrée en vigueur le 18 Mars 2014, mentionne que désormais les limitations de garanties sur les articles soldés sont prohibées et peuvent être qualifiées de pratiques commerciales trompeuses. Le droit de rétractation est aussi étendu à 14 jours (contre 7 jours auparavant) pour les clients. Pensez bien à l’intégrer à vos conditions de vente et à rassurer vos clients sur ces points.
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Soyez prêt au bon moment : anticipez et ayez l’art du timing !
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Bien gérer cette période est clé pour votre business, et c’est la préparation qui va conditionner toute votre réussite. Heureusement, nos experts E-Commerce Oxatis se sont penchés par-dessus l’épaule des E-Commerçants qui performent le mieux en la matière et vous partagent leurs petits secrets... Suivez le guide !
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Le rétro-planning parfait pour vos soldes...
... J-2 mois : nous sommes début novembre et vous devez d’ores-et-déjà anticiper sur les meilleures ventes pressenties. Profitez pour stocker certains des produits phares ! En cette fin d’automne, vous commencerez à travailler sur la rédaction des différents emails que vous enverrez avant, et pendant les soldes.
- Afin de faire profiter au plus grand nombre de la puissance de l’emailing, les prix sont en baisse chez Oxatis. 50% d’économies pour permettre à chacun de mieux animer ses bases de prospects et de clients.
... J-1 mois - soit 3 semaines avant Noël : les fêtes sont déjà là (on attend alors le pic de ventes) et c’est le début du rush pour livrer vos commandes, vous devriez donc avoir calé toutes vos actions promotionnelles pour la période “Noël” ! Si vous avez bien suivi le planning, vous devriez avoir désormais le temps pour finaliser vos campagnes spécial soldes et être à l’aise dans la gestion de votre boutique durant toute cette période.
... juste après Noël : il est temps de remiser les étoiles, sapins et autres Pères Noël,et de se concentrer sur votre première action : lancer la thématique Soldes sur votre site. Vous débuterez votre campagne emailing pour garder vos clients sur le feu d’un côté, sans oublier de faire le point sur les ventes de Noël et sur l’état des stocks de l’autre. Profitez aussi de ce petit (et relatif) temps de répit pour vérifier comment se comportent vos concurrents. Un coup d’oeil vous permettra de voir les nouvelles tendances en matière de soldes, et le timing de leur communication. Enfin, essayez de regarder ce qui n’a pas bien fonctionné dans vos processus pour Noël. La période des soldes est souvent similaire en terme de charge de travail voire plus importante durant les premiers jours, alors soyez prêt !
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" Nous avons réalisé une promotion par email durant les soldes d'hiver 2014. Le résultat a été immédiat : sur les deux jours suivant son envoi, nos ventes ont augmenté de 82%. "
Béatrice DUGAST – Déco Cuir
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... tout début janvier : vous avez déjà décidé des remises que vous allez offrir à vos clients, il est l’heure de préparer le terrain une dernière fois. Proposez à vos visiteurs, prospects et clients de s’inscrire pour être avertis par SMS du démarrage officiel des soldes, et même de bénéficier d’avantages supplémentaires grâce à cette inscription ! C’est une technique efficace pour que vos clients fidèles soient présents le jour J.
- Les prix sont également en baisse sur les packs SMS - et de façon permanente ! Grâce aux volumes Oxatis, bénéficiez désormais de tarifs 30% inférieurs sur les packs SMS !
... J-1 : donnez en avant-première quelques exemples de soldes qui seront pratiquées sur votre site, et rappelez bien l’heure d’ouverture pour les derniers arrivés. La pression monte, ça va commencer !!
... J- quelques minutes : faites partir votre campagne SMS “lever de rideau” et regardez la boutique se remplir !
... toute la première journée : en ce premier jour des soldes, observez les ventes régulièrement, jouez sur la mise en avant de produits qui marchent le mieux, et soyez tactiques pour créer l’événement autour de certains produits. L’important est vraiment de profiter de cette première journée décisive - c’est là que se concentre une grande partie des actes d’achat.
... pendant les soldes, par exemple chaque semaine : pour proposer six semaines aussi excitantes que possible pour les clients, donnez un rythme et de la variété à vos soldes avec des thématiques hebdomadaires. On pensera à des soldes orientés par types de produits, ou par thème, ou même du story-telling avec un habillage sympathique et des messages thématiques.
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...les dernières minutes des soldes : il n’est pas encore temps de souffler ! Vous aurez bien l’occasion d’ici la Saint-Valentin... Il faut mettre ces derniers moments à profit pour finir de déstocker les derniers produits récalcitrants, et convaincre les retardataires. Soldes monstres, réductions hors normes, pourcentages exceptionnels : ne manquez pas de superlatifs et d’imagination pour finir en beauté cette belle période commerciale !
Faire du ménage dans son catalogue, et l’optimiser pour qu’il fonctionne bien et transforme
Pour réussir vos soldes, il faut un site bien organisé et lisible : c’est pourquoi la création d’un menu spécial soldes est un atout considérable. Avec le système Oxatis, par défaut, vous n’afficherez que des produits en stock. Cela permettra de diminuer la frustration chez le client car il n’aura pas à cliquer sur les produits pour voir s’ils sont épuisés : ils ne verra que ceux que vous pouvez lui livrer !
Bien travailler sa statégie d’envoi d’emails
Ce n’est pas parce que ce sont les soldes qu’il faut faire des emails au rabais. Souvenez-vous de vos basiques et optimisez vos messages, objets, call to action, éléments d’autorité et de réassurance... bref, n’oubliez pas nos bons conseils parus dans cet avis d’experts !
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Forcez le destin et accélérez le mouvement : mettez-vous aux Campagnes AdWords
Certes pendant les soldes, le trafic de toutes les boutiques augmente. Mais dommage de ne compter QUE sur le trafic naturel ou celui issu de vos envois d’emails : il est temps de passer à la vitesse supérieure et de profiter de ce moment commercial “parfait” pour engranger encore d’avantage de visites.
AdWords, le moteur de publicité de Google, est probablement l’arme ultime pour cela. Choisissez par exemple certains produits et paramétrez vos campagnes en vous basant sur des conseils très pratiques.
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Les Experts Oxatis ont mis au point une mission spéciale pour vous accompagner dans l’optimisation de vos premières campagnes AdWords. Et c’est le timing parfait pour vous y mettre... surtout que 200€ vous sont offerts pour votre première campagne !
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Rappel Gratuit
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03
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Les astuces de pros pour en tirer vraiment profit : devenez le roi des soldes d’hiver
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Vous avez bien votre planning en tête et avez préparé toutes les bases d’une période de soldes réussie ? Parfait !
Il est désormais temps de passer au niveau “pro” :) !
Passez au “RFM” pour mieux cibler vos efforts marketing et personnaliser vos messages
Vos visiteurs vont être beaucoup sollicités en cette période, et pour augmenter vos taux d’ouverture, de clics, et de transformation, un peu de personnalisation des messages est nécessaire. Dans cette optique, bénéficiez de l’approche RFM, qui prend en compte parmi vos bases de prospects et clients, la récence d’achat, la fréquence et le montant moyen des achats, pour vous permettre de définir des segments de cible. Vos messages seront plus ciblés, et vos clients reviendront plus rapidement sur votre site.
A fond la forme (de votre boutique) !
Les soldes, c’est aussi un moment exceptionnel qui demande de soigner le design de votre boutique ! N’hésitez pas à profiter des bannières spécifiques “soldes” offertes par Oxatis (c’est simple à activer, et gratuit ! Rendez-vous l’espace d’administration Oxatis, menu : Galeries > Images > Notre Collection > Catégorie “Sales - FR”). Votre client a besoin d’être accompagné et orienté dans sa visite, alors n’hésitez pas à rappeler vos meilleures ventes ou une sélection personnalisée grâce aux “marketing blocks” (menu : Site > Blocs Marketing) ou avec le tout nouveau widget “Articles” de votre boutique Oxatis.
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Et pourquoi ne pas jouer sur le look de votre page d’accueil, de manière très simple, en utilisant une solution drag’n’drop ? Cela donnera à vos clients une nouvelle perspective du shopping en ligne, qui devient plus simple et intuitif. Toutes ces fonctionnalités sont disponibles dans la solution Oxatis et donneront un élan considérable à vos ventes !
Gagnez en réactivité et variez votre prise de parole : envoyez des SMS !
Vous cherchez un moyen direct, simple et original de communiquer sur vos soldes ? Les SMS ont le vent en poupe ! En 160 caractères (et évidemment la possibilité d’y inclure des URL), ils offrent tous les avantages : réception et lecture quasi-instantanée, très bonne réactivité des clients (pendant les soldes c’est indispensable !), et un taux d’ouverture qui dépasse celui d’une campagne d’emailing.
Même pendant les soldes, pensez fidélité
Il n’est pas interdit pendant les soldes de chouchouter vos clients fidèles, bien au contraire. Vous avez pour cela un éventail assez large vous permettant de récompenser leur fidélité : réductions supplémentaires, sessions de vente privée, accès prioritaire à des articles en faibles quantités, livraison gratuite... Vous pouvez même doubler leurs points fidélité, par exemple, pour marquer le coup ! Proposer un programme de fidélité est chose facile : seuls quelques clics suffisent avec Oxatis.
Utilisez le levier des comparateurs et places de marché !
Si vous utilisez la fonctionnalité comparateurs dans Oxatis, vos promos et rabais sont mis à jour régulièrement. De quoi valoriser au maximum vos meilleures promos pendant les soldes ! N’oubliez pas non plus de faire appel aux places de marché (Amazon, Ebay, Iziflux...) pour vendre au delà de votre propre site : vous augmenterez vos ventes mais aussi votre pool de clients grâce aux avis déposés.
A vous de solder !
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